“大家体验过海底捞的服务吗？感觉如何好吗？”讲师的开场白一下子就把学员的吸引力都集中了起来。海底捞提倡：要想服务做得好，需首先要员工乐意为顾客服务。

　　哈佛大学的一项调查显示：员工满意度提高三个百分点，顾客满意度就提高五个百分点，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。

　　德恒行物业蔚蓝天地服务中心团队作为物业公司最出色的团队之一，离不开优秀的管理者，更离不开团队中每一位成员的努力。9月20日晚，人力资源部邀请到蔚蓝天地项目经理胡勇，为大分享项目管理中如何通过员工满意度来提升业主满意度。

　　本次参加培训的学员主要为项目管理人员以及三星学员，他们是德恒行的中坚力量，承担着德恒行各项目的日常管理工作，三星学员更是德恒行的优秀人才资源库。

　　员工满意度对员工的工作行为表现有着广泛的影响，一方面会影响员工的工作行为，进而影响工作绩效；另一方面满意度高的员工通常忠诚度更高，更愿意承担额外的工作，工作也更投入。物业服务很多时候是物业员工与业主沟通过程中的服务态度，而服务态度更多的是员工的个人主观意识体现。

　　通过这次课程的学习我们认识到，高敬业度的团队在发展速度、适应环境方面都表现得更为卓越，通常也拥有更多的创新理念和优质服务。为了德恒行未来的发展，学员们也表示将在未来工作中加大对员工满意度的关注及提升。